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ITIL 2011中級認證課程-能力模塊

課時總數:0課時

課程介紹

     一、ITIL


  IT在實現公司目標的過程中起到越來越重要的作用,為了適用于高品質的IT服務管理(ITSM),制定了ITIL(信息技術基礎架構庫)被創造了出來。ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。

  ITIL通過記錄和證明服務生命周期為高品質的ITSM提供了基礎。服務生命周期使得企業能夠采用一種可控且系統的方式,對計劃、實施、檢測和改進幾個步驟建立基準線。

  二、認證介紹

      ●  2007年6月5日頒布的ITILV3.0是目前的新版本。

      ●  ITIL已被多個國際質量標準所接收,包括ISO/IEC2000。

      ●  2013年所認證的ITILV3.0的人數數量是2012年的2倍。

      ●  2011年1月只2012年4月,總共通過ITILV3.0基礎認證的人數

      ●  為330,000,其中94,603來自亞洲,僅次于歐洲成為第二大的認證區域。

      ●  ITIL作為IT服務管理事實上的國際標準已經得到了全球幾乎所有IT巨頭的全力支持。IBM、惠普、微軟、迪士尼、西班牙電信公司、巴克萊銀行,HSBC、渣打銀行、花旗銀行、英國航空公司、NASA、英國國防部、英國國家衛生署,等等。

  三、課程介紹

  作為全球IT服務管理領域事實上的標準,ITIL認證已成為事實上的IT管理職業認證標準。本課程屬于ITIL?2011中級課程兩個模塊中的“能力模塊”,是IT服務管理較高級別的認證。“能力模塊”與“生命周期模塊”相比,其內容更利于實踐,并且學習周期更短。

  ITIL?中級課程能力模塊由四門課程組成,分別是:運營支持與分析(OSA),計劃、保護與優化(PPO),發布、控制與驗證(RCV),服務提供和協議(SOA);通過每門課程的考試即可獲得相應的證書,能力模塊每門課程可獲得4學分,共16學分;為獲取ITILExpert證書積累相應的學分。

  四、培訓目標

  通過本課程的學習,深入理解服務能力的概念、原則、目的和目標;相關角色,以及這些流程與服務生命周期中其它流程的關系;理解每個流程中使用的活動、方法和功能;掌握每個能力模塊所需要的技術和實施要求;理解每個模塊相關的挑戰、關鍵成功因素和風險;通過能力模塊的考試,獲得對應的認證證書。

  五、課程大綱




  六、關于考試

      1、考試資質:每門課程至少有30小時的面授授權培訓,工作背景建議是2至4年的IT服務管理的業務經驗。有ITILV3的基礎級證書或ITILV2基礎級證書加升級證書。建議考生在參考前,完成基于相關教學大綱的自學和閱讀ITIL服務管理核心指導出版物,作為考前的準備。

      2、考試形式:每門有8道單項選擇題,總分40分,得到28分(70%)或以上為及格。

      3、考試時間:90分鐘或120分鐘(英語非母語)。

      4、學分:4分/門。?


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