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ITIL Foundation 2011

課時總數:0課時

課程介紹


  一、ITIL


  IT在實現公司目標的過程中起到越來越重要的作用,為了適用于高品質的IT服務管理(ITSM),制定了ITIL(信息技術基礎架構庫)被創造了出來。ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。

  ITIL通過記錄和證明服務生命周期為高品質的ITSM提供了基礎。服務生命周期使得企業能夠采用一種可控且系統的方式,對計劃、實施、檢測和改進幾個步驟建立基準線。

  二、認證介紹

      ●  2007年6月5日頒布的ITILV3.0是目前的新版本。

      ●  ITIL已被多個國際質量標準所接收,包括ISO/IEC2000。

      ●  2013年所認證的ITILV3.0的人數數量是2012年的2倍。

      ●  2011年1月只2012年4月,總共通過ITILV3.0基礎認證的人數為330,000,其中94,603來自亞洲,僅次于歐洲成為第二大的認證區域。

      ●  ITIL作為IT服務管理事實上的國際標準已經得到了全球幾乎所有IT巨頭的全力支持。IBM、惠普、微軟、迪士尼、西班牙電信公司、巴克萊銀行,HSBC、渣打銀行、花旗銀行、英國航空公司、NASA、英國國防部、英國國家衛生署,等等。

  三、課程介紹

  1989年,英國商務部(OGC)提出建立了IT基礎架構庫(ITInfrastructureLibrary),簡稱ITIL。它宗旨是為探討管理方法及相關流程,以確保IT服務能達到企業所要求的水平。自發布以來,一直被認為是IT服務管理領域事實上的管理標準及實踐,其系列課程在全球范圍內受到廣泛關注和認可,有IT界的“MBA”之稱。

  英國商務部(OGC)于2007年5月30日發布了ITILV3的核心讀物,ITILV3采用了生命周期理論,通過服務戰略、服務設計、服務轉換、服務運營和持續服務改進等5個部分全面介紹了IT服務管理體系的實踐。而區別于ITILV2側重于流程管理,之后OGC對V2版本中的內容加以精簡,對于被廣泛運用和實踐的部分收錄于V3版本中,ITILV3將V2中的各個流程有機地整合在一起,并加入了一些流程及營銷方法,使IT服務管理框架列好的應用到業務中,確保IT服務更好的融入企業業務,展現IT服務價值。

  四、培訓目標

  了解ITIL?理論框架,掌握IT服務管理理念,準確的理解ITIL?的流程、方法和體系結構;借鑒成功的IT服務管理的實施經驗,選擇經典案例,指導客戶建立、優化IT服務管理體系;咨詢方法論與經驗分享。

  五、課程大綱



  六、關于考試

      1、考試資質:無。

      2、考試形式:共40道單項選擇題,其中26道正確通過。

      3、考試時間:60分鐘閉卷。

      4、學分:2分。

  


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